COMERCIO ELECTRÓNICO EN GALICIA
Análisis para El Correo Gallego
INTRO
Todos los florecimientos culturales y todas las civilizaciones surgieron a través del comercio, que sirvió para importar nuevas herramientas, nuevas especias y nuevas ideas; ampliando así el rango de posibilidades de las vidas y obras de los grupos sociales. El comercio existe desde que existe la sociedad y ha tenido diferentes formas e intensidades. A nuestra generación le ha tocado vivir una ampliación en la forma, el comercio electrónico, lo que supone una mayor facilidad y versatilidad con una menor inversión y esfuerzo, pero sigue siendo simplemente comercio: fabricar y vender o comprar y vender.
Galicia se está adaptando de una manera progresiva a este nuevo canal de compra y venta con un mayor déficit en las posibilidades de venta a través de Internet, un atraso que debemos superar entre instituciones y empresas desde la formación y el trabajo.
- El comercio electrónico en Galicia. ¿Qué volumen de negocio podría estar generando en la actualidad? ¿Existe alguna expectativa de a qué nivel podría llegar?El comercio electrónico no entiende de crisis y es una forma de hacer negocios que sigue creciendo al margen de las coyunturas económicas, porque además de pertenecer a un sistema económico global tiene un menor coste. Según un estudio del CMT ( Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones ) el comercio en Internet aumentó en Galicia un 26,5% en 2011 con un volumen de negocio que ronda los 734 millones de Euros.
- A nivel de internautas: ¿Cuántos gallegos comprarían actualmente en Internet?
Según los últimos datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística correspondientes al año 2011 un 17,7% de la población gallega adquirió algún tipo de producto o servicio en los últimos 3 meses, un 22,9% más que en el mismo período del año 2010, lo que equivale a 494.789 gallegos.
Aunque la media estatal es superior ( 18,9 % ) esta tendencia se invierte en los tramos de internautas más jóvenes, con un 23,5% en los consumidores de entre 16 y 24 años, por un 21,7% español, y a un 34,8% en los consumidores de entre 25 y 34 años frente al 30,2% de la media española.
3. A nivel empresarial: ¿Cuántas empresas gallegas pueden estar a día de hoy dando un paso adelante, traspasando el uso de Internet de escaparate a canal de negocio?
Este es el principal problema que debemos afrontar, pues existe una abultada diferencia entre lo que las empresas gallegas compran y lo que venden a través de Internet; lo cual se debe a nuestra falta de adaptación a este nuevo canal y es donde debemos realizar un mayor esfuerzo.
El estudio realizado por el Observatorio da Sociedad da Información e a Modernización de Galicia ( OSIMGA ) nos muestra que un 19,4 % de las micro empresas y un 37,6% de las empresas de más de 10 trabajadores realizan compras habitualmente por Internet, con un crecimiento anual de 8,5 puntos en las primeras y de 14 puntos en las segundas. Sin embargo sólo el 8,3% y 16,9% respectivamente da el paso de realizar ventas en línea lo que significa que en global estamos perdiendo dinero por no adaptarnos.
4. ¿Qué sectores mueven en Galicia más ventas en Internet?
A excepción de algunas empresas audacesque han dado un paso adelante con éxito en el mercado gallego, los sectores con más ventas son los mismos que en resto del mercado y corresponden a los pioneros que educaron a los consumidores en las ventajas de las compras por Internet:
En primer lugar están las agencias de viajes y transporte aéreo con un 24,6% del volumen bruto seguidas de los juegos de azar y apuestas con un 4,9%; los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos están en tercera posición con un 4,1%, la educación posee un 3,7 % y a continuación el incipiente sector de la moda y prendas de vestir con un 3,5% y un crecimiento muy prometedor.
5. ¿Cuáles son los grandes nichos de mercado en la Red donde Galicia debe entrar, si o si?
Evidentemente debemos aprovechar nuestras fortalezas, es decir, los productos y servicios que se crean en Galicia: nuestra cultura, nuestra alimentación, nuestros recursos y evitar los productos y servicios sobre explotados en Internet.
Teniendo en cuenta los principios de que se pueda recibir a distancia, que no sea perecedero a corto plazo y que económicamente sea igual o más barato que en el comercio tradicional; para saber si un producto o servicio es susceptible de ser distribuido en Internet simplemente debemos hacer el ejercicio de realizar una búsqueda en Google en la que podemos examinar el mercado: la demanda y la calidad y condiciones de la oferta, a continuación es sólo cuestión de hacer cuentas y ser unos buenos vendedores 😉
6. Casos de éxito. ¿Qué ejemplos aprecias de negocio en la Red destacables en Galicia?
Hay un ejemplo que es referencia y que ha marcado tendencia no sólo en su sector sino en todo el comercio en línea: Zara; la apertura de www.zara.com antecedente del resto de marcas no sólo ha generado negocio para Inditex sino que ha animado a los Internautas a confiar un poco más en el comercio en línea, al igual que lo hicieran antes las compañías aéreas de bajo coste o los bancos en línea.
Otra referencia de éxito gallego es www.dinahosting.com que con más de una década en la red es la tercera compañía a nivel nacional de venta de dominios y alojamiento web.
Además existe un gran número de pequeñas empresas que están logrando el éxito en Internet al saber aprovechar las ventajas de Internet frente al comercio tradicional : www.24joyas.com Oulet de joyas y relojes
www.controlp.com Una de las pioneras en venta de informática y electrónica
www.mundobebes.net Tienda para bebés con una gran oferta
www.seivane.es Gaitas y accesorios
7. ¿Qué barreras siguen lastrando en Galicia el negocio on line?
Uno de los mayores inconvenientes es el escepticismo ocasionado por la inexperiencia; muchos gallegos tienen miedo a dar los datos de su tarjeta en un formulario, o a realizar una transferencia bancaria a alguien que no conoce; y esto sucede por que no existe formación o inquietud por buscarla.
Debemos enseñarle a nuestros conciudadanos que las tiendas donde compran deben poseer unas determinadas cualidades y garantías, deben ejecutar los pagos con tarjetas securizadas y si tienen algún problema disponen de un tiempo para inhabilitar el pago o realizar una reclamación o denuncia. Además pueden y deben comprobar la fiabilidad de una tienda consultado su reputación en las redes sociales e informándose a través de las experiencias de otros compradores.
Como consecuencia de lo anterior se ha generado nuestra segunda deficiencia: la escasez de profesionales cualificados, empresas que den un servicio de calidad orientado a generar beneficio a sus clientes. Nosotros como profesionales del sector debemos de liderar la iniciativa de convencer y arengar a nuestros clientes potenciales de las ventajas del comercio electrónico, debemos de estar constantemente actualizándonos y ser una parte fundamental del sistema económico.
8. ¿Qué medidas, por tanto, se deben tomar para abrir definitivamente esta vía de negocio? ¿Qué se puede hacer desde la Administración autonómica?
Las administraciones deben colaborar con la formación para así abonar la competitividad de nuestras empresas productoras y distribuidoras, de todos nuestros comerciantes, debemos ayudar a rejuvenecer todo nuestro comercio.
Pero evidentemente no podemos depender únicamente de una administración que nos rescate con cursos y/o subvenciones, más en la coyuntura económica actual, las personas que emprenden un negocio deben estar a la vanguardia en todas las maneras de vender y promocionarlo, es un esfuerzo natural y responsable; debemos tirar de ingenio e incluso llegar a acuerdos de beneficios con la empresa de desarrollo, sin olvidar que la inversión no es alta y que el éxito depende de uno mismo 😉
Xosé Rivera
Director de DobleClic