Relaciones con los clientes
Lo más importante en una compañía son sus clientes. Sin ellos, la empresa no es nada. Por ello, son los primeros que debe tener en cuenta a la hora de establecer una estrategia en Twitter y el resto de medios sociales.
Además, hay que tener en cuenta que las personas hacer negocios con las empresas que conocen por lo que no está de más darse a conocer a cuanta más gente mejor.
Promover las ventas
Twitter es un excelente utensilio para incentivar ventas. Descuentos, ofertas especiales o promociones pueden ser la clave para fomentar una partida que teníamos en stock.
Ofertas especial a los activos
Siguiendo un poco con el punto anterior, podemos fomentar además de las ventas, la participación con estrategias que inviten a los usuarios de Twitter a comentar.
Por ejemplo, dar 10 productos de nuestra compañía a los 10 primeros comentarios que nos hagan referencia.
Con esta medida además de incentivar la participación, fomentamos la visibilidad de nuestra compañía ya que esos comentarios serán vistos por los seguidores de los que los hagan.
Mantener la expectación
Los humanos somos curiosos por naturaleza. Con esa premisa de fondo podemos crear una estrategia de intriga para lanzar un nuevo producto o por el contrario ir dando pequeñas pistas para fomentar el seguimiento de los twitteros.
Referencias ajenas de productos
Cuando hacemos un lanzamiento de producto o estrenamos un nuevo servicio, en la Red aparece información sobre el mismo. Reviews, medios especializados… pueden reflejar la noticia y nada mejor que el Twitter corporativo para mostrar a nuestros seguidores lo que se dice de nosotros en Internet.
Feedback
Twitter permite recibir la percepción de nuestro clientes en momentos puntuales o a nivel global, sobre todo, en negocio locales. Si por ejemplo, tenemos un restaurante podemos preguntar “¿Cuál es el plato que menos os gusta?” o “¿Qué quitarías de la carta?”. Dependiendo de las respuestas podemos variar algunos aspectos de nuestro negocio.
De este modo, Twitter es una buena fuente de información que puede ayudarnos a mejorar la atención al cliente o modificar algunos aspectos del servicio.
Anuncios especiales
Cuando una empresa organiza un evento especial o quiere celebrar un aniversario, por ejemplo, de una forma diferente puede aprovechar la cobertura de Twitter para hacerse eco de este acontecimiento.
Aunque muchos de los seguidores quizás no puedan asistir, siempre hay un twittero desean poder dejarse ver en un acto de inauguración o una fiesta de 5º aniversario.
Responsabilidad social corporativa
Por supuesto, Twitter se puede aprovechar como un canal para crear una imagen corporativa. Comentar vía este microblogging que vamos a ayudar a la asociación de jubilados del barrio o simplemente donar una cantidad para que se pongan luces es una buena estrategia para mejorar nuestra identidad como empresa.
Con estas premisas y un poco de trabajo (esto no se hace sólo, claro esta) podemos conseguir en un medio-largo período de tiempo una cantidad de usuarios-clientes afines a nuestro canal.